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¿Servicio al Cliente?
January 28, 2012
— ICE, Kolbi, Servicio al Cliente
El ICE es una de las compañías que prestan el servicio de telefonía en Costa Rica, y el día de hoy tenía que realizar un trámite en una de sus agencias, sin embargo, decidí llamar antes para confirmar el horario de atención al clientes.
Llamo al centro de información del ICE (1113) donde usualmente llamo para que me den información y números telefónicos, y solicite el número de la agencia que queda más cerca de mi casa; y resulta que el ICE no tiene registros de esta agencia. Sí…Increíble pero cierto, que el servicio de información del ICE no te pueda dar el número de teléfono de una de sus agencias.
Al tratarse de un servicio con mi línea celular Kolbi, la persona que me atendió me dijo que podía llamar al servicio al cliente de Kolbi (1115), y ellos me podían ayudar con mi trámite. Llamo y resulta que el horario de atención es de Lunes a Sábado hasta las 2 pm, o al menos fue lo que me dijo la máquina contestadora con acento “español” que hasta por un momento me hizo pensar que estaba llamando a Movistar 
Me meto a la página web a buscar el número de teléfono de la agencia, el cual tampoco encontré ahí, y resulta que durante este fin de semana las agencias, incluyendo la cercana a mi casa, tenían horario extendido por la introducción del iPhone 4s, y no hubo forma que cómo usuario me pudieran advertir en los 2 números de telefónicos a los que llamé.
Un estudio realizado en Estados Unidos reveló que más del 80% de los consumidores dejan de hacer negocios con una compañía debido a una mala experiencia de servicio al cliente. A pocos meses de la apertura del servicio de telefonía en Costa Rica, y con la entrada de nuevos competidores al mercado, sin duda alguna este tipo de acciones y de poca coordinación entre las distintas funciones del ICE, no contribuyen a la retención de su base de consumidores y clientes.
¿Cuál ha sido tu experiencia de servicio al cliente con tu operador de telefonía actual?
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Fuente: Rightnow.com y Colaborador de qiubbo.com
